Банки, финансовые и страховые компании предлагают идентичные услуги: решающую роль в выборе банка (компании) начинают играть имидж или бренд, качество обслуживания клиентов, уникальные торговые предложения. Чуткое внимание к ожиданиям и потребностям потребителя становятся ключевыми для успеха на этом рынке.
На семинаре Вы получите практические решения, направленные на поиск, создание и реализацию конкурентных преимуществ в банковском бизнесе.
Летягин Олег Владимирович - заведующий сектором рисков систем управления Департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ (г. Москва).
По закону Парето 20% клиентов приносит 80 % прибыли. Привлечение VIP- клиентов - одна из важнейших задач банка для увеличения ресурсной базы. Как правило, крупным клиентам уделяется чрезвычайно много времени по сравнению с другими клиентами и часто привлекаются первые лица банка. Иными словами, затраты на продажи таким клиентам довольно велики, что объясняется большими доходами (или ожиданием больших доходов) от работы с данной группой клиентов.
· Как минимизировать расходы на привлечение и удержание VIP-клиентов?
· Как убедить клиента другого банка, что обслуживаться у Вас ему привлекательнее?
· Как контактировать с ними на равных, не допуская ситуаций манипулирования VIP-клиентами сотрудниками банка или ухода в другой банк клиента, обиженного недостаточными индивидуальными условиями?
· Как предотвратить эмоциональное выгорание сотрудника, работающего с крупными клиентами?
Ответы на эти и многие другие вопросы сумеют найти сотрудники на авторском тренинге.
По исследованиям Гарвардского института эффективность человека только на 15% определяется его интеллектом (IQ) и на 85% зависит от эмоциональной компетентности (EQ). Каким образом повысить свой EQ?
На тренинге банковский специалист осознает, как определять свое эмоциональное состояние и каким образом оно влияет на его поведение. Осознавая и управляя этим, сотрудник существенно улучшит свои взаимоотношения с другими людьми.
Персонал, прошедший тренинг, сможет выйти на новые рубежи в сотрудничестве с партнерами и клиентами.
Руководители, прошедшие тренинг, смогут добавить в свой управленческий ресурс эмоциональную компетентность, столь востребованную в искусстве управления людьми.
Банк с сотрудниками, эмоционально компетентными в общении, попадает в зону сверхожиданий клиента и становится выше всякой конкуренции.
Ассоциация кредитных брокеров и Сибирский банковский учебный центр объявляют набор слушателей по программе обучения кредитных брокеров для повышения профессиональной квалификации
С последними измениями и дополнениями на дату проведения семинара!
Семинар проводят сотрудники Росфинмониторинга по СФО:
Овсянников Владимир Юрьевич – консультант отдела надзорной деятельности и правового обеспечения МРУ Росфинмониторинга по СФО. Нестеренко Оксана Леонидовна – главный специалист-эксперт отдела надзорной деятельности и правового обеспечения МРУ Росфинмониторинга по СФО.
Последние изменения форм пруденциальной и публикуемой отчетности кредитных организаций, связанные с переходом на бухгалтерский учет доходов и расходов по методу «начислений».
Семинар проводит:
Романова Светлана Валерьевна – Отдел методики финансовой отчетности Управления методологии текущего надзора Департамента банковского регулирования и надзора Банка России (г. Москва).
Григорович Юлия Борисовна – Начальник отдела Департамента банковского регулирования и надзора Банка России (г. Москва).
(с учетом проекта Методических рекомендаций Банка России
«О порядке составления и представления кредитными организациями финансовой отчетности»)
Семинар проводит:
Двойнишников Владимир Викторович – Доцент Института банковского дела (г. Москва), Директор Московского представительства ЗАО «Екатеринбургский Аудит-Центр», один из лучших преподавателей-практиков по проблемам МСФО и бухгалтерского учета в кредитных организациях (г. Москва).
Основные определения и правила Закона. Принципы взаимодействия кредитных организаций, бюро кредитных историй и заемщиков в рамках Закона. Новые возможности, открываемые Законом для кредитных организаций. Требования Закона и нормативных актов Банка России в отношении кредитных организаций. Работа кредитных организаций с Центральным каталогом кредитных историй. Ответы на вопросы.
Семинар проводит:
Воронин Борис Борисович – Руководитель Центрального каталога кредитных историй (г. Москва).
Практическая подготовка банковских специалистов на высоком профессиональном уровне.
Срок обучения 1 месяц (40 часов).
Занятия проходят по средам и субботам.
Диплом Банкир.Ру за лучший семинар по банковскому брендингу и продвижению.
Большая часть расходов банков на маркетинг не даёт результата. А неэффективное продвижение весьма часто работает на конкурентов или на рынок в целом. По данным исследований, 62% потребителей не понимают суть банковских предложений (НАФИ, 2007 г.).
Между тем, любая коммуникация банка должна быть не просто понятна потребителю, а работать на банк и его продукты. Только таким образом банк последовательно растит свой бренд, работает на рост стоимости бизнеса и лояльность потребителей. Как идти по этому пути? Это помогает понять тренинг-семинар Андрея Крылова «Создание сильного банковского бренда и продвижение финансовых продуктов».
Данный тренинг-семинар является развитием известного семинара «Секреты продвижения финансовых услуг», получившего диплом Банкир.Ру «за лучший семинар по банковскому брендингу».
В тренинге-семинаре на примерах бизнес-кейсов разбирается построение брендов, опыт продвижения банков и их коммуникация с различными аудиториями. Даются методики и выполняются упражнения по описанию бренда, по оценке эффективности рекламных/PR/промо сообщений, по работе с собственным потребителем. На кейсах удачных и неудачных ребрендингов банков рассматриваются критерии необходимости ребрендинга и разные его виды.
Цель тренинга-семинара – помочь участникам понять, как лучше продвигать свою марку и финансовые продукты. Тренинг-семинар создан на основе 7-летнего опыта работы автора в построении брендов и их продвижении.
Тренинг-семинар проводит:
Крылов Андрей Владимирович – автор продвижения ряда известных торговых брендов, известный маркетолог, бизнес-тренер, управляющий партнер Living Eyes Consulting (Москва). На финансовом рынке консалтинговые работы по продвижению и семинары с участием: ИК ВЕЛЕС Капитал, ЦФТ, Банк Зенит, Связь-Банк, Райффайзен Банк, УРСА Банк, ВБРР, Банк Северная Казна, Интерпромбанк, Райффайзенбанк Австрия, Райффайзен Банк АВАЛЬ, Банк Надра и многие другие.
Автор более 300 публикаций. В том числе в изданиях: Ведомости, РБК.Daily, Банковское обозрение, БДМ. Банки и Деловой Мир, Банковское дело в Москве, Банки и Биржи, Национальный Банковский Журнал, Sales-Business и другие.
Партнер: Ассоциация региональных банков России (г. Москва)
В конференции примут участие: представители Государственной Думы РФ, Федеральной антимонопольной службы РФ, ЦБ РФ, Администрации Новосибирской области, Ассоциации кредитных брокеров, руководители коммерческих банков, страховых и IT компаний коллекторских агентств, бюро кредитных историй.
Подтвердили свое участие:
Аксаков А.Г. - Президент Ассоциации региональных банков России, депутат Государственной Думы РФ,
Сухов М.И. - Директор департамента лицензирования деятельности и финансового оздоровления кредитных организаций ЦБ РФ
Жаботинская Е.И.- начальник ГУ ЦБ по Новосибирской области
Мащтакаева Д.К.- президент Ассоциации кредитных брокеров
Представитель ФАС
В связи с активным ростом рынка розничных банковских услуг изменяются и требования к специалистам, работающим с физическими лицами. В настоящий момент для успешной конкуренции уже недостаточно просто вежливо и корректно обслуживать клиента. Для активной продажи розничных услуг специалистам необходимо перейти от позиции реагирования на запрос клиента к позиции активного управления процессом продажи. Для этого необходим целый ряд специальных умений и навыков, развитию которых и посвящен данный тренинг.
Семинар проводит:
Мишина Юлия Александровна. Практик с 13-летним опытом Практик с 13-летним опытом (работа и руководство в банковских (12 лет) и коммерческих (1 год) структурах), что позволяет досконально знать как специфику работы банковских сотрудников, так и - с другой стороны барьера – потребности и впечатления клиентов.
Опыт создания и проведения открытых и корпоративных семинаров-тренингов в Сибирском регионе. На текущий момент обучен персонал и руководители 22 банков и филиалов банков 12 городов Сибири.
С последними измениями и дополнениями на дату проведения семинара!
Семинар проводит:
Артамонова Татьяна Александровна - начальник Управления координации взаимодействия с уполномоченными органами и международными органами Департамента финансового мониторинга и валютного контроля, Банк России (г. Москва).
Овсянников Владимир Юрьевич – консультант отдела надзорной деятельности и правового обеспечения МРУ Росфинмониторинга по СФО.
Харчикова Ольга Гавриловна – главный специалист-эксперт отдела надзорной деятельности и правового обеспечения МРУ Росфинмониторинга по СФО.
С изменениями и дополнениями на дату проведения семинара!
Семинар проводит:
Ясинский Илья Владимирович – начальник Управления нормативного и методического обеспечения финансового мониторинга Департамента финансового мониторинга и валютного контроля Банка России (г. Москва).
Последние изменения форм пруденциальной и публикуемой отчетности кредитных организаций, связанные с переходом на бухгалтерский учет доходов и расходов по методу «начислений».
Семинар проводит:
Романова Светлана Валерьевна – Отдел методики финансовой отчетности Управления методологии текущего надзора Департамента банковского регулирования и надзора Банка России (г. Москва).
Семинар проводит:
Волков В.М. – Заместитель Директора Департамента бухгалтерского учета и отчетности Банка России (г. Москва)
ЗАЯВКИ НА УЧАСТИЕ В СЕМИНАРЕ ПРИНИМАЮТСЯ ДО КОНЦА ДЕКАБРЯ 2007 ГОДА.
Пеленицын Михаил Борисович - заместитель директора Департамента финансового мониторинга и валютного контроля Банка России (г. Москва).
Семинар проводит:
Борисенко Андрей Александрович – начальник отдела правового обеспечения банковских операций Юридического департамента Банка России (г. Москва).
!Внимание! В ходе семинара будут представлены и рассмотрены готовящиеся в настоящее время изменения в Инструкции Банка России от 14.09.2006 № 28-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам)».
Кречетов В.И. – Главный эксперт отдела организации кассовой работы и денежного обращения управления эмиссионно-кассовой работы и организации денежного обращения ГУ ЦБ РФ по Новосибирской области.
Указание Банка России от 16.01.2004 №1375-У «О правилах составления и представления отчетности кредитными организациями в Центральный банк Российской Федерации» с изме-нениями и дополнениями.
Указание Банка России от 16.01.2004 №1376-У «О перечне, формах и порядке составления и представления форм отчетности кредитных организаций в Центральный банк Российской Федерации» с изменениями и дополнениями.
Семинар проводит:
Меркулова Зоя Иосифовна – Начальник Управления организации статистической работы Сводного экономического департамента Банка России (г. Москва).
