"Секретарь - лицо компании"
Начало семинара в 10.00, регистрация начинается в 09.30.
Место проведения семинара: г. Новосибирск, помещение Сибирской академии государственной службы (ул. Нижегородская, 6; метро "Октябрьская).
Программа семинара:
Эксклюзивная программа дает комплекс знаний и навыков, жизненно необходимых секретарю. Новички овладеют навыками делового взаимодействия, столь необходимыми в непростой работе секретаря. Опытные секретари смогут по-новому взглянуть на привычные ситуации на рабочем месте, усовершенствовав профессиональные приемы.
1. Деловое общение секретаря (очное и телефонное)
- Навыки общения с коллегами, клиентами, в том числе с «настойчивыми», занудливыми, высокомерными...
- Умение вежливо сказать «нет» - техника элегантного отказа;
- Оказывание влияния и защита от чужого воздействия;
- Основы стресс-менеджмента. Способы разрешения конфликтных ситуаций;
- Входящий и исходящий звонки. Речевые клише в телефонном общении;
- Речевой этикет. Звучание голоса, структура речи, интонация;
- Правила активного слушания. Умение задавать «рентабельные» вопросы;
- Восприятие и передача информации без потерь.
2. Секретарь и руководитель
- Взаимодействие с руководителем. Как выстроить секретарский заслон;
- Тайм-менеджмент секретаря: планирование времени руководителя (пятиминутка, ежедневник, картотека текущих дел); целеустроение и делегирование полномочий; борьба с «ворами» и поглотителями времени;
- Работа с информацией (поиск, источники, переработка, структурирование, подготовка для руководителя).
Инструкторы:
Соколова Наталья Евгеньевна (г. Новосибирск) - дипломант первого всесибирского конкурса бизнес-тренеров, имеет 11-ти летний опыт работы в финансово-банковской сфере в области продаж и обслуживания клиентов. Обладает успешным опытом проведения аналогичных семинаров для банков, финансовых и страховых компаний Сибирского региона.
Крылов Роман Иванович – бизнес-тренер, дипломант первого всесибирского конкурса бизнес-тренеров, НЛП-мастер.
По окончании семинара выдаются соответствующие сертификаты. Стоимость участия в семинаре составляет 4100 (Четыре тысячи сто) рублей.
По всем организационным вопросам следует обращаться:
Тел/факс: (383) 210 - 26 - 44; 218-02-02, 8-913-918-0961
E-mail: sbtc@sapa.nsk.su
