Программа развития профессионалов "СЛУЖБА ВЗЫСКАНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ – ОТ ПРОЦЕССА ПОСТРОЕНИЯ К ЭФФЕКТИВНОМУ УПРАВЛЕНИЮ"
Совместно с «PROFI CONSULT TH».
Начало семинара в 10.00, регистрация начинается в 09.30. Место проведения семинара: г. Новосибирск, помещение Сибирского института управления – филиала РАНХиГС (ул. Нижегородская, 6; метро «Октябрьская»).
Цель тренинга: Получение системных знаний по построению и управлению процессом взыскания.
Аудитория: ТОП-менеджеры компаний, Начальники управлений, Руководители служб взыскания, Руководители контакт центров, Функциональные руководители, Главные специалисты.
Тренинг разработан практикующим бизнес-консультантом на основании практического консультирования структур и организаций, управляющих взысканием задолженности. В программе аккумулированы передовые методики по построению и управлению службой взыскания, принятые международным бизнес сообществом. Теоретические блоки подаются через призму практических примеров из практики бизнес-консультанта.
В результате прохождения программы получаем ответы на вопросы:
1. Как должна быть выстроена организационная структура службы взыскания?
2. Какими функциями наделяются основные и обслуживающие отделы?
3. Почему важен процессный подход в построении службы взыскания?
4. Почему сначала процессы, а потом люди и не наоборот?
5. Как внедрять изменения в процессы с минимальными потерями в производительности и персонале?
6. Какими бывают стратегии взыскания задолженности и как их реализовывать?
7. Как получить максимальный результат от автоматизации процесса взыскания и от сотрудников (финансовый план, нормативы по отделам/должностям, KPI по должностям)?
8. Какие виды отчетности нужно реализовать, чтобы процесс взыскания был контролируемым и управляемым?
9. Как управлять изменениями при внедрении автоматизации процессов?
10. Зачем нужно обучение сотрудников службы взыскания и чему учить?
11. Какие локальные нормативные документы должны быть разработаны в организации для эффективного управления?
Основные методы работы: Интерактивные лекции, дискуссии, работы в парах, подгруппах, решение практических кейсов.
Продолжительность обучения: 1 тренинг – 2 дня (1 тренинговый день – 8 часов).
ПРОГРАММА:
1 день
Организация как система
• Управление изменениями
• Знакомимся с организацией как системой;
• Учимся управлять изменениями в организации;
• Планируем изменения;
• Прогнозируем последствия изменений;
• Разрабатываем планы управления изменениями.
• Виды организационных структур
• Знакомимся с видами организационных структур;
• Анализируем «+» и «-»;
• Разрабатываем структуру эффективной службы взыскания.
• Теория бизнес-процессов организации
• Изучаем процессный подход в построении эффективной структуры службы взыскания;
• Знакомимся с характеристиками процессного подхода в построении организации;
• Разделяем отделы на основные и обслуживающие;
• Описываем функции отделов;
• Учимся экономически обосновывать численность персонала.
2 день
• Управление стратегией взыскания задолженности
• Рассматриваем виды стратегий;
• Знакомимся с инструментами стратегии взыскания;
• Учимся управлять затратами;
• Разрабатываем стратегии взыскания;
• Формируем виды оперативной отчетности для контроля за процессом взыскания;
• Вырабатываем показатели контроля для оперативной отчетности.
• Нормативы, KPI для отделов/должностей:
• Разрабатываем нормативы производительности труда для должностей, зарабатывающих подразделений, в зависимости от уровня автоматизации процесса;
• Разрабатываем сквозные KPI для должностей;
• Учимся балансировать KPI.
• Обучение сотрудников службы взыскания
• Разделяем обучение на первичное и развивающие;
• Знакомимся с целями и задачами первичного обучения;
• Знакомимся с целями и задачами развивающего обучения;
• Разделяем зоны ответственности по обучению персонала между сотрудниками отдела обучения и руководителями;
• Рассматриваем Знания, Навыки и Умения для сотрудника (специалисты, функциональные руководители) службы взыскания;
ВРУЧЕНИЕ СЕРТИФИКАТОВ.
Тренинг проводят:
- Камынина Е.В. - Сертифицированный бизнес-тренер, MBA «Управление человеческими ресурсами». Руководила рабочей группой по созданию «Стандартов знаний профессионального коллектора» в НАПКА (Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторов). За время работы проведено свыше 3150 тренинговых часов корпоративного обучения и 2600 часов обучения в открытом формате для: специалистов отделов Soft, Hard, Legal Collection; специалистов мобильных групп; руководителей отделов Collection и Служб безопасности; сотрудников отделов обучения и контроля качества; управленческого аппарата.
- Черных Е.А. - Работала в ряде крупных коллекторских агентств на должностях руководителя отдела взыскания задолженности Soft, руководителя отдела методологии, обучения и контроля качества; руководителя отдела внутреннего обучения. Опыт практического взыскания задолженности на стадиях взыскания (Soft, Hard); создание системы обучения специалистов по взысканию задолженности; системы дистанционного обучения сотрудников департамента взыскания; создание отдела по контролю качества работы; разработка подхода к обучению сотрудников на основании результатов оценки качества переговоров; разработка системы мотивации для сотрудников службы взыскания; разработка нормативов для отделов, подготовка инструкции по процедурам, должностям и отделам. За время работы проведено свыше 1500 тренинговых часов корпоративного обучения и
700 часов обучения в открытом формате.
Проведены проекты для клиентов: ОАО «Сбербанк России», ОАО Банк «Открытие», ОАО «НОМОС-БАНК», ООО ИКБ «Совкомбанк», КБ «Ренессанс Кредит», ЗАО «ДжиИ Мани Банк», ОАО «АК БАРС» банк, «Промсвязьбанк», КА ООО «Межрегиональное Взыскание Долгов», МФО «ФПП», МФО ООО «Центр Финансовой Поддержки» ViVaденьги, ООО «РосДеньги», КПК «Содружество», КПК «Инвест», ООО «АСКП», КА «Центр ЮСБ», МФО «МигКредит», ООО«Мерлион», ООО «Евразийская Лифтовая компания», «ООО Фольцваген Групп», ООО «1 С Рарус», Миктрофинансовая организация ООО «Лайф», Юридическая компания «Пергамикс», ООО «Фэнстр», КА «Русдолгнадзор» и др.
Стоимость участия составляет 29 700 рублей. НДС не облагается. Скидка при участии 3 и более человек от одной организации 10%. В стоимость включены: Участие в тренинге, рабочие тетради, методические материалы, кофе-брейки, бизнес-ланчи. Группа не более 15 человек!
Отзыв:
Записаться на семинар сейчас:
(383) 210-26-44; 218–02-02; 8-913-784-02-69
E-mail: info@sbtc.ru; sbtc@sapa.nsk.su
Ответственный менеджер: Гиголаева Татьяна Григорьевна
ФОРМА ЗАЯВКИ НА УЧАСТИЕ В СЕМИНАРЕ