Сибирский Банковский Учебный Центр

лет - Международный уровень банковского обучения в Сибири

Сибирский Банковский Учебный Центр
www.sbtc.ruwww.sbtc.ru
Разделы
Целевой инструктаж по ПОД/ФТ
Подписка на новости

Подписаться Удалить
Информация

  

 

 

  

Семинары
 16 - 17 июня 2007 года  г. Новосибирск

"Эффективные стратегии продаж банковских услуг. Успешные технологии обслуживания клиентов. Разрешение сложных и конфликтных ситуаций"

    Начало семинара в 10.00, регистрация начинается в 09.30.
    Место проведения семинара:
г. Новосибирск, помещение Сибирской академии государственной службы (ул. Нижегородская, 6; метро "Октябрьская).

    Программа семинара:
I. Успешный человек - эффективный работник - эффективный банк
• успешное решение проблем в деловом и личном общении
• успешный человек, cхема действий Победителя.
II. Обслуживание экстра-класса:
• имидж банка, операционного отдела, операциониста
• конкуренция по качеству обслуживания клиента
• клиенториентированность
• оперативность-Ваше главное оружие
• комфортность обслуживания клиента
• корпоративная культура
• техника телефонного общения
      - телефонный бизнес-этикет
      - Вам звонит клиент
      - Вы звоните клиенту
Тренинг
III.Типы клиентов и работа с ними.
IV. Психология подстраивания и управления поведением клиента. НЛП в продажах. Профилактика конфликтов:
• техники построения доверительных отношений
• техники фокусировки внимания на словах банковского специалиста
• техники создания у нерешительного клиента установки на действие
• технологии предупреждения конфликтных ситуаций
Тренинги

V. Деловые переговоры. Эффективные алгоритмы действий по фазам переговоров с клиентом:
1.Подготовка к переговорам.
2. Установление контакта с клиентом:
• ключевые моменты
• техника комплиментов
• техника подстроек
Тренинги

3. Выявление потребностей и возможностей клиента:
• техники умения задавать вопросы
• техники активного слушания
Ролевая игра. Тренинг.
4. Презентация услуг банка:
• соблазнение клиента выгодами, а не свойствами
• 12 элементов успешной презентации
• техники НЛП
• ответы на вопросы клиента
5. Работа с возражениями:
• типы возражений
• техника ответа на возражение
• отрицательные черты переговорщика
Тренинг
6. Завершение продажи услуг. Выход из контакта 
•  клиент сказал "Да!"-позитивное закрепление
• клиент сказал "Нет!"-извлечение пользы.
• наиболее опасные ошибки
Деловая  ролевая игра "Переговоры"
VI. Работа с конфликтным клиентом
• причины возникновения конфликтов
• коммуникативные техники
• стили поведения в конфликте
• методы защиты от манипуляций
• стресс-менеджмент
Тренинг
VII. Искусство быть эффективным состоит не в том, чтобы знать основные технологии и правила, а в том, чтобы в жизни их помнить и выполнять!

    Семинар проводит специалист-практик, имеющий 13-летний опыт работы в кредитных организациях.

    По окончании семинара выдаются соответствующие сертификаты.
    Стоимость участия в семинаре составляет 6800 (Шесть тысяч восемьсот) рублей за одного участника. В стоимость входят обед, кофе-брейк. НДС не облагается. Заявки на участие в семинаре и оплата принимаются до 15 июня 2007 г. до 13-00. 

    По всем организационным вопросам следует обращаться:
Сибирский банковский учебный центр (г. Новосибирск)
Тел/факс:  (383) 210 - 26 – 44, 218-02-02
E-mail:
sbtc@sapa.nsk.su

ФОРМА ДОГОВОРА